Till senaste kommentaren

Kan jag skicka en leverantörsfaktura på e-post?



Kommentarer

  • Nej, vi hanterar inte leverantörsfakturor via vår mail. Om ni som styrelse har fått en leverantörsfaktura på mail behöver ni därför skriva ut den och posta den till oss på:

    SBC
    Box 5
    851 02 Sundsvall

    Det finns en möjlighet för leverantören att upprätta e-postfaktura. Då behöver de kontakta oss på kundtjänst så kan vi hjälpa dom vidare. Alternativt om ni i styrelsen har en e-postadress till leverantören som vi kan kontakta dom på.


    Det finns nu en rutin att skicka fakturor via e-post. Så ovanstående information är inaktuell, men står kvar ett tag så det går att se hur det varit.

    E-postadressen är: mailfaktura@sbc.se

    Följande regler gäller;
    - Fakturan ska bifogas i mailet.
    - Fakturan måste komma i PDF-format.
    - Bilagor måste vara i samma PDF-fil som fakturan.
    - Denna mailadress gäller endast för fakturering.
    - Det är viktigt att SBCID (kundnr) blir rätt i fakturadressen, det avgör till vilken kund fakturan kommer till. Se nedan.
    Brf XXXX
    SBCID XXXX
    Box 5
    851 02 Sundsvall


    SBC Kundtjänst
  • Är det 2019??? Allt fler små leverantörer, t.ex. hantverkare, skickar helst faktura per e-post. Väldigt dåligt att en faktura som redan finns i digital form ska skrivas ut, postas med en allt mer opålitlig snigelpost för att sedan skannas in hos er flera dagar senare. Skapar merarbete både för oss och er. Hur kommer det sig att ni inte kan ta emot den per e-post?
  • Hej Pär och tack för frågan!

    Leverantören kan skicka faktura via e-post direkt till oss. Vi har valt rutinen att vi skickar instruktioner direkt till dem framför allt av skälet att det blir säkrare och bättre hantering så, då vi kan kontakta dem direkt vid problem med fakturan eller olika frågor som kan uppstå.

    Med vänlig hälsning
    Henrik Kundtjänst
  • Vilka kontaktuppgifter ska jag ge leverantör så att den kan skicka faktura till er?

  • Hej Marte!

    Jag antar att det är en faktura till en förening vi förvaltar det gäller.
    Då kan leverantören skicka fakturan till

    Föreningens namn och kundnummer
    c/o SBC
    Box 5
    851 02 Sundsvall

    Om leverantören vill skicka fakturan via e-post så be dem skicka förfrågan angående det till kundtjanst@sbc.se så kan vi skicka instruktioner till dem hur det går till.

    Med vänlig hälsning
    Henrik Kundtjänst
  • Saken är att man vill skicka fakturan via epost och inte via vanliga posten. Det är både mer miljövänligt och mycket mindre hantering från både vår sida (förening) samt er sida då de redan är inskannade fakturor. Att de kan ansluta som E-leverantör är en krånglig process för småföretagare som enbart skall skicka en eller två fakturor. Därav så är det alltid enklare att de mailar fakturan.

    Så som ni scannar in fakturan och manuellt knappar in all information i ert system bör ni ha en mailadress där föreningar kan skicka in fakturor till er på ett säkert sätt och på de viset få in fakturorna i systemet. Men ni kanske inte lever i 2020 talet som de flesta gör och tycker att miljön inte är att tänka på.

    Väldigt dåligt!
  • Hej Daniel och tack för ditt inlägg!

    Jag tar din synpunkt vidare till avdelningen som hanterar fakturorna.

    Fram tills att vi kan se om en annan rutin kan användas så är det dock direkt från leverantören fakturorna behöver komma då de skickas via e-post.

    Med vänlig hälsning
    Henrik Kundtjänst
  • Nej, nu får ni rycka upp er.
    Nuvarande ordning (att vi ska skriva ut en redan digital faktura, betala porto, lägga den på brevlådan, vänta (nu allt fler) dagar innan den kommer fram och skannas in på nytt) är absurd.
    Allt fler företag, även stora sådana, vägrar skicka faktura med papperspost. När det handlar om leverantörer vi anlitar någon enstaka gång är det inte rimligt att de ska behöva ta kontakt med er för att upprätta särskilda rutiner för e-postfaktura.
    Förstår heller inte era argument: varför skulle det vara mindre säkert att få en faktura vidarebefordrad från oss per e-post än att få den vidarebefordrad med brevpost? Och kontakta företaget kan ni ju göra utifrån uppgifter på fakturan?
    Låter som svepskäl av någon obegriplig anledning. Det borde ju bli enklare hantering för er också.

    Mvh
    Pär


  • Hej Per och tack för inlägget!

    Jag har vidarebefordrat dina synpunkter till de som sköter fakturahanteringen.

    Det jag menade med säkrare är att det blir mindre steg på vägen där saker kan gå fel då fakturan kommer direkt från leverantören.
    Som exempel kan anges att det då är "orginal-fakturan" vi får och inget är ändrat på den. Om något ändras i vår hantering så kan informationen skickas till leverantörerna direkt så vi vet att de tagit del av informationen då vi vet att det är en e-postadress som används för sådan information.

    Med vänlig hälsning
    Henrik Kundtjänst
  • Hej,
    bäst vore om vi kan hänvisa till standardinstruktioner för hur/vart leverantörer ska skicka faktura med epost. Att leverantören först ska prata med kundtjänst känns som en onödig tröskel?

    Tomas
  • Hej Tomas!

    Som det är nu så behöver det gå via kundtjänst. Ni kan meddela dem att de kan skicka ett mejl till kundtjanst@sbc.se där de anger att de vill skicka faktura via e-post, och om det gäller en specifik förening så kan den anges med. Om instruktionerna ska skickas till annan adress än den som de mejlar från så behöver den anges.
    Då tar vi det vidare till avdelningen som sköter om hanteringen som meddelar dem instruktioner och det blir endast ett mejl leverantören behöver skicka.


    Med vänlig hälsning
    Henrik Kundtjänst
  • 3 december anno 2020:
    En ödmjuk förfrågan om det vore möjligt att överlämna leverantörsfakturor direkt på mailadressen: kundtjanst@sbc.se
    Eller giva oss den korrekta informationen om huru fakturor förmedlas till Er på ett modernt sätt digitalt?
    Catharina
  • Hej Catharina!

    Det är fortfarande rutinen som beskrivs ovan i tråden som används. Om fakturan är med i första meddelandet leverantören skickar till oss, där de meddelar att de vill skicka fakturorna via e-post, så kan den läsas in och behöver ej skickas om då.

    Fakturan behöver då uppfylla dessa kriterier;
    - Fakturan ska bifogas i mailet.
    - Fakturan måste komma i PDF-format.
    - Bilagor måste vara i samma PDF-fil som fakturan.
    - Det är viktigt att SBCID blir rätt, då det avgör till vilken kund fakturan kommer till.

    Med vänlig hälsning
    Henrik Kundtjänst
  • Hej
    Upptäcker den här tråden precis och kan bara hålla med ovanstående kritik, framför allt med vad Daniel och Pär anför. Det är en backstugesittare-attityd som SBC framför och inte på något sätt kundvänligt. Invändningarna angående säkerheten faller på sin egen orimlighet. Det är som sagt 2020 och inte 1920. Dags att ansvariga inom SBC glömmer prestigen på den här punkten och anpassar rutinerna så att kunderna blir nöjda.
    Manfred
  • Har bett om samma sak , dvs att kunna mejla fakturan som alla andra BRF jag har eller har haft som kund klarat i många år.
    Stäöllde frågan idag till BRF OCH SBC men har inte fått svar än


    Anders
  • Hej!

    Det är samma rutin som gäller ännu. Om det kommer en ny rutin så meddelar vi den i denna tråd. Det är ingen prestige i den frågan utan om en rutin som kan vara enklare och kan användas på ett bra sätt för både den som skickar fakturorna och de som sköter om mottagandet och hanteringen kommer så kommer den användas.

    Med vänlig hälsning
    Henrik Kundtjänst
  • Hej,

    Enligt ovanstående information kan man skicka till er som e-postfaktura, OM leverantören kontaktar er på kundtjanst@sbc.se
    Om fakturan är med i första meddelandet leverantören skickar till SBC kundtjänst, där de meddelar att de vill skicka fakturorna via e-post, så kan den läsas in och behöver ej skickas om då.

    Dessutom kräver ni att fakturan uppfyller dessa kriterier:
    - Fakturan ska bifogas i mailet.
    - Fakturan måste komma i PDF-format.
    - Bilagor måste vara i samma PDF-fil som fakturan.
    - Det är viktigt att SBCID blir rätt, då det avgör till vilken kund fakturan kommer till.

    Det otydliga är varför kan ni inte bara sätta upp en e-postadress som hanterar fakturor direkt? Varför en omväg för våra leverantörer som kanske har den tid att lägga på administration?

    För oss i styrelsen är det omständigt att informera er fakturahantering är inte den modernaste. Ni bör se över er detta när det har pågått så pass länge nu, sedan 3 december 2018! Det är 6 april, 2021 nu. Så ni menar att ni inte klarat av att hantera detta på två och ett halvt år. Det borde inte vara onödiga kundtjänstsamtal eller kundtjänstkontakt per faktura. Även om ni vill minska på bluffakturor så bör ni se om det finns lösningar till detta. Vem har ansvar för denna fakturaavdelning hos er? Vi bör ha ett svar från operationella chefen.



    Styrelseledamot
  • Hej och tack för ditt inlägg!

    Vi tog ditt meddelande vidare till den ansvarige för avdelningen som hanterar fakturamottagningen som ska besvara dig. Vi har ej fått någon återkoppling ännu så jag kan ej säga om du fått svaret redan, men då vi får en återkoppling postar vi den här.

    Med vänlig hälsning
    Henrik Kundtjänst
  • Vår förening har samma reflektion.

    Våra leverantörer vill enkelt kunna maila in fakturor (pdf) till en faktura ardess


    Finns inte "faktura@sbc.se" ?
    eller till vår ekonomiske kontakt hos er.
    Catharina
  • Hej!

    Om fakturan uppfyller kriterierna ovan i tråden så kan den första skickas till kundtjanst@sbc.se så kommer leverantören få instruktioner för hur de ska gå tillväga för att skicka efterföljande fakturor.

    Med vänlig hälsning
    Henrik Kundtjänst
  • Nu finns en rutin på plats att skicka fakturor via e-post. De kan skickas direkt från leverantören eller om föreningen fått den digitalt av leverantören så kan den skickas vidare.
    E-postadressen är: mailfaktura@sbc.se

    Följande regler gäller;
    - Fakturan ska bifogas i mailet.
    - Fakturan måste komma i PDF-format.
    - Bilagor måste vara i samma PDF-fil som fakturan.
    - Denna mailadress gäller endast för fakturering.
    - Det är viktigt att SBCID (kundnr) blir rätt i fakturadressen, det avgör till vilken kund fakturan kommer till. Se nedan.
    Brf XXXX
    SBCID XXXX
    Box 5
    851 02 Sundsvall

    Med vänlig hälsning
    Henrik Kundtjänst

Kommentera eller skriv ett nytt inlägg

Ditt namn och inlägg kan ses av alla. Din e-post visas aldrig publikt.